Доступная среда

Качество услуги – это совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности получателя (в данном случае инвалидов, участвующих в социальной занятости).
Доступность услуги определяет возможность ее получения потребителями (в данном случае инвалидов, участвующих в социальной занятости) с учетом всех объективных ограничений.
Критерии оценки качества и доступности социальной занятости инвалидов должны учитывать ГОСТ Р 52113-2014 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг» и приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 8 декабря 2014 г. N 995н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания».
Качество и доступность социальной занятости характеризуют следующие критерии:
1.Критерии доступности:
− доступность информации о социальной занятости,
− доступность услуг сопровождения в процессе социальной занятости,
− доступность условий труда в видах деятельности, в которые вовлекаются инвалиды с психическими расстройствами и расстройствами поведения (ментальными нарушениями), с тяжелыми и множественными нарушениями,
− доступность рабочего места,
− профессионализм работников, непосредственно обеспечивающих социальную занятость,
− удовлетворенность инвалидов (законных представителей) условиями доступности услуг.
2.Критерии качества:
− соответствие качества услуги требованиям нормативной документации, рекомендациям ИПРА;
− удовлетворенность инвалидов (законных представителей) предоставленными услугами;
− профессиональный уровень, компетентность специалистов, осуществляющих предоставление услуг.
Процедура и методы оценки критериев и показателей качества и доступности услуг включают два метода: — экспертный — на основе анализа суждений специалистов и экспертов, включая анализ документации, результатов измерений показателей и условий оказания услуг; — социологический — проведение анкетирования, опроса, учет записей в книге отзывов и предложений, Интернет-отзывов, с последующим анализом полученных данных.